Вопросы от клиента по гарантийному случаю видеонаблюдения

• Как я могу понять, что мой случай подпадает под гарантийный?

  Для того чтобы определить, подпадает ли ваша проблема под гарантийное обслуживание, проверьте следующие условия:

  – Устройство вышло из строя не по вашей вине (например, заводской брак или неисправность после правильной эксплуатации).

  – Срок гарантии не истек. На большинство наших устройств гарантия составляет от 12 до 36 месяцев.

  – Вы соблюдали все условия эксплуатации, указанные в инструкции.

  Если всё это соблюдено, скорее всего, ваш случай — гарантийный.

• Что делать, если я подозреваю, что оборудование неисправно?

  1. Оцените неисправность. Попробуйте перезагрузить оборудование или выполнить другие стандартные действия по устранению неполадок.

  2. Свяжитесь с нашей службой поддержки. Опишите проблему и действия, которые вы уже предприняли. Мы постараемся помочь дистанционно или подтвердим необходимость ремонта.

  3. Подготовьте документы. Для обращения по гарантии понадобятся чек и гарантийный талон.

• Как мне обратиться по гарантии?

  1. Позвоните или напишите нам. Мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки, чтобы убедиться, что ваша ситуация требует сервисного обслуживания.

  2. Отправьте устройство на диагностику. В зависимости от вашего местоположения, вы можете привезти оборудование в наш офис или отправить его курьером или через транспортную компанию.

  3. Получите заключение. После диагностики мы подтвердим наличие гарантийного случая и начнем процесс ремонта или замены.

• Как быстро будет выполнен ремонт или замена оборудования?

  Сроки ремонта зависят от типа неисправности:

  – Мелкие неисправности могут быть устранены в течение 1-3 рабочих дней.

  – Замена оборудования может занять до 14 рабочих дней, если требуется поставка запчастей или нового устройства от производителя.

  Мы всегда стараемся минимизировать время ожидания.

• Нужно ли мне платить за ремонт, если случай гарантийный?

  Если поломка произошла по причине производственного дефекта или неисправности, на которую распространяется гарантия, ремонт будет выполнен бесплатно. Однако в некоторых ситуациях (например, если оборудование было повреждено в результате механического воздействия) гарантия может не покрывать ремонт, и тогда потребуется оплата.

• Что делать, если неисправность не подпадает под гарантию?

  1. Мы предложим вам платную диагностику для точного определения проблемы.

  2. На основе диагностики будет составлен план ремонта с указанием стоимости.

  3. После вашего согласия мы выполним ремонтные работы на платной основе.

• Что делать, если мне необходимо срочно восстановить работоспособность системы?

  В экстренных случаях вы можете воспользоваться нашей услугой срочного ремонта (если это возможно для конкретного оборудования). Обратите внимание, что за срочность может взиматься дополнительная плата. Мы понимаем, что безопасность — это приоритет, поэтому сделаем всё возможное для быстрого решения вашей проблемы.

• Нужно ли мне самому оплачивать доставку неисправного оборудования?

  В рамках гарантийного обслуживания доставка оборудования до сервисного центра может быть осуществлена за счет клиента. Однако, если неисправность признается гарантийной, доставка обратно выполняется бесплатно.

• Как я могу отследить статус ремонта?

  1. После того как оборудование поступит в сервисный центр, вам будет предоставлен номер заявки.

  2. Вы можете связаться с нами по телефону или через электронную почту и узнать текущий статус ремонта, указав номер заявки.

  3. Мы также можем проинформировать вас о завершении ремонта и готовности оборудования к выдаче.

• Что делать, если я потерял гарантийный талон или чек?

  Мы понимаем, что документы могут потеряться. В этом случае:

  1. Если вы покупали оборудование через наш интернет-магазин или заключали договор на монтаж, мы сможем восстановить информацию по вашему заказу.

  2. Свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам восстановить документы на основании внутренней базы данных.

• Могу ли я продлить гарантию на оборудование?

  Мы предлагаем услугу продления гарантии на определенные категории оборудования. Если вы хотите продлить гарантийный срок, обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать условия и стоимость продления.